Часто задаваемые вопросы / FAQ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Как оплатить счет за интернет?

Вы можете оплатить счет через:

  • Терминалы моментальных платежей платежных систем: 24 AllTime, PayBerry, Лидер, SkySend (сумма комиссии от 7% от суммы платежа);
  • Кассы банка РНКБ (комиссия 3% от суммы, но не менее 10 рублей);
  • Кассы других банков (сумма комиссии устанавливается каждым банком индивидуально);
  • Интернет банк РНКБ (комиссия 3% от суммы, но не менее 10 рублей);  Инструкция

 

Баннер банка

ВНИМАНИЕ! При оплате через кассы банков и интернет банк оплата поступает на счет в течение 2-3 банковских дней.

    • Кассы ООО «Ялтанет» по адресу г. Ялта, ул. Соханя, д. 7 (без комиссии)

ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 часов
СБ с 9.00 до 13.00 часов
ВС выходной


Банковские реквизиты ООО «Ялтанет»
:
ООО «ЯЛТАНЕТ»
р/с 40702810641780000072 в РНКБ Банк (ПАО) г. Симферополь
БИК 043510607
к/с 30101810335100000607
ИНН 9103003384
КПП 910301001
ОГРН 1149102032661

2. В какие сроки должна быть произведена оплата за услугу доступа в Интернет?

Доступ как к Услугам в целом, так и к любой их части предоставляется только при положительном балансе лицевого счета абонента, т.е. при наличии на счету полной суммы ежедневной абонентской платы в календарном месяце (данное условие не применяется для тарифа «Доступный»). Ежедневная абонентская плата в календарном месяце определяется по формуле: ЕАП= ТП/КД, где

ЕАП-ежедневная абонентская плата в календарном месяце,
ТП – тарифный план, выбранный Абонентом,
КД- количество календарных дней в месяце.

Таблица расчета стоимости ежедневной абонентской платы в зависимости от количества календарных дней в месяце согласно действующих тарифов:

Тарифный пакет Скорость до, Мбит/сек Стоимость, руб. за один календарный месяц Стоимость в сутки, руб.(дней в месяцe)
28 29 30 31
Новичок 30/30 330,00 11,79 11,38 11,00 10,65
Эконом 80/80 430,00 15,36 14,83 14,34 13,87
Стандарт 100/100 480,00 17,15 16,55 16,00 15,49

Начисление абонентской платы в Тарифном плане «Доступный» производится ежемесячно 1-го числа в полном размере за весь календарный месяц, независимо от количества используемых дней и даты пополнения счета.

Абоненты, имеющие доступ в Личный кабинет могут контролировать начисления.

3. Как подключить услугу доступа в Интернет от Ялта-ТВ?

Для подключения услуги доступа к сети Интернет от Ялта-ТВ необходимо проверить техническую возможность подключения в Вашем здании. Для этого Вам нужно заполнить заявку на нашем сайте или позвонить по номерам:

(3654) 26-05-05
(3654) 23-39-38
+7978 793 80 29
+7978 018 21 96
,

или обратиться в офис по адресу г. Ялта, ул. Соханя, 7.

4. В какие сроки осуществляется подключение?

Срок подключения зависит от способа подключения и необходимости проведения дополнительных работ и будет Вам сообщен после обработки специалистами Ялта-ТВ Вашей заявки на подключение.

5. По какой технологии Ялта-ТВ подключает услуги доступа в Интернет?

Технологии FTTB и FTTH по протоколу DHCP.

FTTB (fibertothebuilding) — оптическое волокно до здания. Устанавливается единый терминал, а от него проводят кабель до квартиры. В самой квартире находится только один кабель, который подключается к ПК.

FTTH (fibertothe home) — оптическое волокно до квартиры. В квартире устанавливается терминал, а от терминала кабель до ПК.

DHCP (англ. DynamicHostConfigurationProtocol — протокол динамической настройки узла) — сетевой протокол, позволяющий компьютерам автоматически получать IP-адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP, позволяет избежать ручной настройки компьютеров сети и уменьшает количество ошибок.

6. Как заказать индивидуальный статический IP-адрес?

Для того чтобы заказать индивидуальный статический IP-адрес необходимо обратиться в офис по адресу г. Ялта, ул. Соханя, д. 7 и написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт (либо заменяющий его документ).

7. Как сменить тарифный план?

Сменить тарифный план можно обратившись с письменным заявлением в офис по адресу г. Ялта, ул. Соханя, д. 7. При себе необходимо иметь паспорт (либо заменяющий его документ).

8. От чего зависит скорость доступа в Интернет в моём компьютере?

Перечислим факторы, которые оказывают определяющее влияние на скорость доступа в Интернет для конечного пользователя и могут контролироваться им:

1. Выбранный тарифный план

2. Наличие вирусов и аналогичных им программ, а также программ, фильтрующих трафик с возможностью ограничения ширины канала (брандмауэры (файерволы), антивирусов со встроенными фильтрами, программ для работы в пиринговых сетях (DC++, Torrent и т.п.), автоматического обновления операционной системы и различного ПО, наличие «маячков» лицензионного ПО (передача служебных данных без ведома пользователя) и т.д.

3. Настройки операционной системы и корректность работы аппаратного обеспечения. Настройки должны быть оставлены либо нетронутыми, как их определил производитель, либо должны оптимизироваться опытными пользователями.

4. Настройки драйвера сетевой карты.

5. Настройки промежуточного сетевого оборудования (маршрутизаторов), Wi-Fi обрудования.

6. Качество «последней мили» на участке, находящемся в собственности (аренде) пользователя (модем, кабель, сплиттер в квартире). Особенно это актуально при явных нарушениях и сбоях в доступе к ресурсам Интернет.

9. Как правильно измерить скорость?

Идеального способа измерения скорости в Интернете нет. Всё дело в том, что покупая у провайдера доступ в Интернет, Вы фактически получаете канал, ширина которого определена купленным тарифным планом. Обратите внимание что в тарифе указана скорость «До» — До 10 мбит/с, До 40 мбит/с, До 100 мбит/с и т.д. Т.е. провайдер продает Вам не гарантированный доступ в 10, 40 или 100 мегабит до любого узла в Интернете, а канал шириной до 10, 40 или 100 мегабит. Другими словами, если Вы найдете в Интернете узел со свободным каналом и готовый Вам отдавать информацию с максимально возможной скоростью, то Вы можете получить скорость близкую к максимальной по Вашему тарифу.

Наиболее надежный способ измерения истинной пропускной способности Вашего канала состоит в следующем.

Прежде всего Вам необходимо иметь какую-нибудь программу, которая умеет подсчитывать объем передаваемой/получаемой информации прямо на интерфейсе Вашего компьютера — типа TMeter, DUMeter и т.д.

После запуска такой программы Вам нужно любым способом «загрузить» максимально возможно свой канал, например запустить «закачку» одновременно нескольких достаточно больших файлов с разных FTP-серверов (причем, чем больше — тем лучше). Либо еще один из способов – запустить популярное сегодня приложение – Torrent, набрав как можно больше загрузок в него, и оценить общую скорость скачивания. Вот тогда Вы сможете точно определить именно пропускную способность своего канала до провайдера, потому что больше, чем Вам разрешил провайдер, до Вашего компьютера информации «просто не пролезет».

ВАЖНО! Измерения текущей скорости рекомендуем осуществлять без дополнительных устройств (Wi-Fi маршрутизаторы и тд.) независимо от их стоимости и заявленных характеристик. При этом полезная загрузка измеряется в Байтах, которые можно перевести в биты, 1 Байт=8 бит. Необходимо учитывать наличие служебной информации в пакетах данных(заголовок, адреса, контрольная сумма и тд.), которая не отображается при загрузке файлов в Байтах в менеджерах загрузки и торрент-клиентах и может составлять десятки %, от общей скорости загрузки.

10. Как временно приостановить услугу?

В случае временного отъезда, поломки ПК и др. Вы можете приостановить услуги Интернет обратившись с письменным заявлением в офис по адресу г. Ялта, ул. Соханя, д. 7. При себе необходимо иметь паспорт (либо заменяющий его документ).

Активация услуги после приостановления также осуществляется через заявление.

 

ВНИМАНИЕ! При прекращении Абонентом оплаты услуг и/или непогашении задолженности сроком более 3 (трех) месяцев, без уведомления Оператора связи о временном приостановлении услуги, высвобождается порт на активном оборудовании компании, повторное выделение которого осуществляется за счет Абонента согласно действующему тарифу, а также при наличии технической возможности включения.

11. Что делать если не работает Интернет?

Убедиться в исправности оборудования (ПК, роутера, перегрузить оборудование), устранить проблему самостоятельно либо позвонить в компанию для диагностики, при необходимости вызвать специалиста Оператора для проведения ремонта.
1.  Убедитесь, что интернет действительно не работает, возможно, что просто неправильно введен адрес сайта. Если есть уверенность, что ввели все правильно, попробуйте зайти на другие сайты.

  1. Перезагрузите ПК.
  2. Отключите антивирус и файрвол (брандмауэр). Попробуйте снова подключиться. Если получилось, значит, они неправильно настроены, или у них произошел сбой. В любом случае, оставаться без антивируса и файрвола нельзя, поэтому придется их в любом случае переустановить или вызвать специалиста, который их настроит.
  3. Проведите антивирусную проверку. После удаления вирусов, перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли интернет.
  4. Визуально проверьте целостность проводов. Проверьте, вставлен ли провод в соответствующий разъем на материнской плате. Даже если провод на месте, отсоедините и снова вставьте провод в соответствующий разъем. Такую же операцию проведите со всеми найденными разъемами.
  5. Отключите все (ПК, роутер) на 5 минут.
  6. Если все вышеперечисленное не помогло — необходимо обратиться в отдел сервиса по технической поддержке по телефонам (3654) 26-05-05 или +7978 793 80 29 (работает ежедневно с 8.00 до 21.00).

Для пользователей антивирусной программы Avast!

  1. При отсутствии доступа к сети Интернет есть вероятность того, что данный факт возник из-за антивирусной программы Avast. Отключение либо приостановление антивирусной системы не помогает. В данном случае поможет только полное удаление антивируса с компьютера и установка другого антивирусного программного обеспечения.
12. Какой перечень документов необходим для заключения договора с ЯЛТАНЕТ?

Для физических лиц:
  • для граждан РФ – паспорт гражданина РФ или иной основной документ, удостоверяющий личность.
  • для иностранных граждан и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность.
Если вы – представитель абонента:
  • для граждан РФ – паспорт гражданина РФ или иной основной документ, удостоверяющий личность.
  • для иностранных граждан и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность;
  • нотариальную доверенность от абонента.
Для индивидуальных предпринимателей:
  • копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя;
  • копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН);
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
  • письмо с реквизитами юридического лица.
Если вы – представитель индивидуального предпринимателя:
  • копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя;
  • копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН);
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
  • письмо с реквизитами юридического лица.

Для юридических лиц — необходимо личное присутствие полномочного представителя юридического лица, имеющего при себе следующие документы:

В случае если от имени юридического лица выступает единоличный исполнительный орган (генеральный директор):

  • копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица);
  • копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН) нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица;
  • копия решения о назначении единоличного исполнительного органа (нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица);
  • документ, удостоверяющий личность;
  • письмо с реквизитами юридического лица (заверенное печатью данного юридического лица);
  • печать данного юридического лица.

В случае если от имени юридического лица выступает представитель:

  • копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица);
  • копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН) нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица;
  • гарантийное письмо-доверенность на предоставление интересов юридического лица при заключении Договора;
  • документ, удостоверяющий личность.
  • письмо с реквизитами юридического лица (заверенное печатью данного юридического лица);
  • печать данного юридического лица.
13. Как получить/восстановить пароль для доступа в Личный кабинет?

Для того чтобы получить/восстановить пароль для доступа в Личный кабинет зарегистрированному абоненту необходимо обратиться с паспортом (либо заменяющим его документом) в офис по адресу г. Ялта, ул. Соханя, д. 7.